著名作家龙应台曾说过：“一个城市是需要有‘公共客厅’来作为一个荒凉大城市里的温暖小据点的……书店是最重要的公共客厅。”
近年来，随着亚马逊、当当等电商平台的迅猛发展，网络购书成为低价、便捷的代名词，分割了大部分实体书店市场；手机、kindle等电子阅读工具的盛行也进一步改变着人们的阅读习惯。但同时，随着中国进入全民阅读时代，以及相关部门出台的《关于支持实体书店发展的指导意见》等政策的大力扶持，实体书店迎来了新的发展机遇。
在这样的背景下，单纯售卖图书的传统书店较难适应时代的发展需求；而融合设计、环境、功能、产品、活动、文化、服务等，包含多重功能的复合型书店成为吸引顾客，特别是年轻人停留、消费的精神归所和打卡圣地。作为成功转型的复合型书店，被誉为“中国最美书店”的钟书阁保持着强劲的发展势头和良好的发展趋势。
钟书阁标志示例



本期案例研究：钟书阁

01钟书阁发展概况02钟书阁商业逻辑03钟书阁成功启示




钟书阁发展概况
1995年5月，第一家钟书书店落户上海松江，以售卖教辅资料为主。经过二十余年发展，钟书书店实现了以社区书店向地域文化地标的大幅跨越。

钟书阁的诞生

以社区书店定位的钟书书店以售卖教辅资料为主要经营业务，积累了较多的忠实读者，逐步在市场中站稳脚跟。然而经营业务的局限，限制了钟书书店的进一步发展。为填补钟书书店功能定位和经营业务的空白，钟书实业集团筹划建立更加多元的“全年龄层”书店。于是，2000年，集团成立了钟书阁。

钟书阁的发展历程

创立之初，钟书阁就明确了定位——以书籍为载体的综合性文化休闲概念书店，为读者提供休闲、阅读、交友、探索、交流的文化平台，以此区分于传统单一售卖图书的书店。2013年，首家钟书阁——上海松江泰晤士店开业。自此，钟书阁展开了在全国范围开设连锁书店的步伐。
钟书阁发展的初期阶段，立足于以上海为中心的海派文化圈，打造不同风格的钟书阁；2018年后，钟书阁进一步拓展书店版图，坚持“连锁、不复制”的理念，根植不同城市，以文化和历史为切入点进行书店设计，并不断延伸书店功能边界，增加餐饮、文创等业态，在满足不同消费需求的基础上，深化钟书阁的文化地标作用。

钟书阁部分自营书店及设计特点
01
●  2013.04   钟书阁·泰晤士英伦异国情调02
● 2016.01 钟书阁·闵行万花筒般的齿轮结构03
●  2016.04   钟书阁·杭州    白色森林04
● 2016.07 钟书阁·扬州融合扬州古城元素，营造水与桥仙境05
● 2017.06 钟书阁·成都结合竹林与梯田的概念，构建围城造型06
  ●  2017.07   钟书阁·苏州          打造水晶圣殿、萤火虫洞和彩虹天堂07
● 2017.10 钟书阁·无锡构建文人园林，营造简朴、清宁的境界08
●  2018.01   钟书阁·徐汇           再现上世纪三十年代老上海的旖旎风情09
● 2018.07 钟书阁·西安用白云作主体，表达对西安悠久历史和地域文化的敬意10
●  2018.10  钟书阁·贵阳   融合少数民族风情、自然地貌景观11
● 2019.01 钟书阁·重庆以阶梯打造错落有致的山城风光，重现5D魔幻之城12
● 2019.05 钟书阁·武汉展现武汉荆楚文化、水文化、航运文化
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●  2020.04   钟书阁·北京老佛爷采用中国古典园林移步异景的表现手法
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● 2020.05 钟书阁·广州展现广州中西交融、五味杂处的历史15
●  2020.08   钟书阁·宁波东海之滨，桑田之畔，展示宁波时代文化16
● 2020.09 钟书阁·都江堰对都江堰水坝进行艺化，展现都江堰山水景象
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●  2021.02   钟书阁·长春 展示长春老工业基地的工业文明及红色记忆、人文筋骨18
● 2021.05 钟书阁·太原设计采用四面环山的城市地貌，实现影视与书籍的平衡


钟书阁商业逻辑
“高颜值”让钟书阁成为国内实体书店界的“明星”，但真正留住读者的却是致力于打造以环境、服务、产品为核心的私家书房的商业逻辑和经营理念。基于此，钟书阁在选址、设计、业态、服务、活动等多层面，进行了革命性变革。

明确选址策略，通过设计引爆

钟书阁设计师李想——“利用传播逻辑，做一些可停留可拍照的点位，只要消费者肯拿起手机传播，这个品牌就有无形的货币再增长，实际上是在增加整家店铺的无形价值。”
钟书阁以入驻一二线、年轻客群及游客较多的城市为主。书店的设计以城市文化、历史底蕴等为创作核心要素，选择“一店一特色、一店一主题”的风格；采用富有视觉冲击力的设计吸引读者目光，并通过设计的力量，打造有地域标志、文化属性的书店，构建城市的文化地标和精神堡垒。

明确书店属性，打造全产业链

钟书阁始终认为书是书店的核心竞争力，图书的品质关乎书店的长远发展。尽管钟书阁拥有咖啡、文创产品、餐饮等综合业态，但份额只占10%-20%，最主要营收的依然是高品质的图书。为了能给读者奉上有价值的好书，钟书阁不追热点、不盲目跟风；而是执行严格的图书准入制度，并成立专门的选书部门，由专业选书师严格把控图书品质。出版社和作者均为钟书阁选书的考量因素，钟书阁会为优秀的出版社和作者设置图书专区。
钟书实业参与图书的全产业链中，进行策划、出版、发行等，将做书和书店结合，以自版图书为亮点，打造“钟书模式”。

个性化服务，打造阅读活动品牌

钟书阁针对读者的具体需求，提供针对性、个性化服务。①缺书登记：读者在选书时，如果找不到自己需要的书，可实行“读者缺书登记制度”，钟书阁可帮助读者进行采购。②私密书架：钟书阁为会员提供私密书架，保存会员购买的图书，为读者打造个人专属的“私人书房”。③家庭书房：根据会员的特点和要求，钟书阁将服务延伸到读者家中，为读者规划家庭书房。④活动举办：消费者可在钟书阁举办沙龙或聚会，钟书阁提供一条龙服务。
钟书阁致力于为读者带来独特的文化体验，每年举办“家庭分享”、“名家讲堂”、“新书分享”、“亲子书香”、“书香悦色”、“共建阅享”等1000余场丰富多彩、贴合市民生活的文化活动，将单纯的读书场所打造成休闲、生活、社交融合的综合性场所。

拓展销售渠道，实现多渠道销售

针对新上图书和重点图书，钟书阁不甘心“等客来”；而是成为“行商”，“走出去”为好书寻找读者，为企业、家庭、学校等提供文化服务。同时，钟书阁重视新媒体平台和线上书店的运营，通过举办直播、“云”逛书店等活动，拓展图书的销售渠道。



钟书阁成功启示

好看皮囊+有趣灵魂

重设计无疑是钟书阁成为“网红”打卡圣地的重要原因，为钟书阁吸引了众多的关注，带来超高“出镜率”；但设计的核心是文化的运用和输出，地域文化是钟书阁设计的支撑力量和核心要素。正是通过“好看皮囊+有趣灵魂”的模式，视觉与体验并重的发展路径，钟书阁才能成为城市的文化地标、人文景点。

拳头产品+创新宣传

图书作为钟书阁的主打产品，严格把控图书质量、设置高标准准入门槛是钟书阁的成功经营秘籍；现今，“酒香不怕巷子深”的时代已然过时，钟书阁采取的互联网、书博会、上门服务、直播等宣传方式，与学校社区合作打造校园店、社区店等宣传手段，开展丰富活动等宣传途径才是保持生命力和关注度的王牌。

优质服务+品牌调性

在完善书店设计、多种业态等“硬实力”的基础上，提供优质服务，将服务做到极致，充分考虑顾客需求，甚至制造顾客需求，也是钟书阁成功的重要要素。钟书阁致力于通过独特的外在形象，在吸引关注度和进店率的基础上，促进读者将休闲、生活、社交等日常生活元素融入书店，形成全方位的生活文化体验店这一市场印象，引领消费者的文化生活方式。


参考内容：[1] 国际在线.中国进入全民阅读时代 实体书店迎来新气象[2] 室内设计商学院.干货分享丨“你想”知道的北京钟书阁之设计背后. [3] 可可菲儿.不止于美，钟书阁火的背后还有这些商业逻辑. [4] 金浩.钟书阁的经营之道. [5] 李丹.我国实体书店的发展策略分析——以钟书阁为例. [6] 钟书阁微信公众号[7] 复合型书店：新零售时代下实体书店的前行之路.[8] 如何评价“钟书阁”？
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